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IBM C2010-024 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| PMRの管理とワークフロー | 30% | - Component ID（CompID）の使用方法 - PMRの転送および上位レベルへのエスカレーション - 重要度レベルの設定 - PMRの作成および更新 |
| IBMサポートツール | 25% | - CESAREレポーティングツール - Xtreme Leverage - ISST Workbench - RETAINおよびCCWin |
| サポートプロセスとガイドライン | 20% | - IBMサポートライフサイクルに関する方針 - 製品の分類体系およびコンポーネントの対応付け - 顧客との連絡に関する基準 - レベル2サポートの責任範囲 |
| 問題の分析と文書作成 | 25% | - ログおよび診断ファイルの確認 - テクニカルノート、Redbooks、APARの検索 - APARの作成および管理 - 症状・キーワードのコーディング |
IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes 認定 C2010-024 試験問題：
A PMR has been opened. The client prefers contact using e-mail.
Where does the FrontEnd engineer report thisinformation in the PMR?
- A. in the Keyword 1 field KW1
- B. in the Keyword 2 field KW2
- C. in the OneTeam format alter
- D. in the scratch pad
正解：A 🗳️
What is a Component ID?
- A. the IBM assigned number representing a particular customer
- B. the IBM ID of all or part of a product serviced by support
- C. the RETAIN ID for a specific Level 3 team. i.e. change team
- D. the IBM ID of a product that is sold to the customer
正解：B 🗳️
When transferring a PMR to another team and the Component ID (CompID) is incorrect for the new team's product, what should the sending engineer do to the CompID (Component field in CCWin / Comp field in RETAIN)?
- A. Blank out the CompID so that the receiving engineer can set it.
- B. Set it to a special routing CompID used for all transfers.
- C. Change it to a best guess for the CompID of the product that the new team will work on.
- D. Leave it set to its current value, so that the receiving engineer can change it.
正解：B 🗳️
What are the three required keywords to be entered into a PMR during a Final PMR update by a BackEnd engineer?
- A. Problem:
- B. Action Plan:
- C. Action Taken:
- D. Resolution:
- E. Customer Rep:
- F. Overview:
正解：A、B、C 🗳️
When creating an APAR,the primary symptom needs to be described by the Symptom/Keyword codes. What are the two valid options for the Symp/keyword tom pairing code?
- A. LOOPING, LP
- B. INCORROUT, IN
- C. CRASH. CR
- D. DOCUMENT, DC
- E. ABEND, AB
正解：E 🗳️
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