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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題:

1. Which four statements are true about reports?

A) Published reports can be modified.
B) Reports must be exported manually in all interfaces.
C) Reports are not common across the interface.
D) Reports are shared between interfaces.
E) After a report is published, the report data remains unchanged even as the knowledge base is updated.
F) All the permissions from an imported report remain unchanged after an export.
G) The owner of a report remains the same even if the report is imported by some other user.

2. Which three requirements can be implemented by using workspace rules?

A) Calling an add-in
B) Dynamically setting the URL for browser control
C) Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
D) Calling a CPM script
E) Prompting a customer care executive to dynamically open a guide

3. Which three features can be configured in advanced routing?

A) Skill time
B) Queue prioritization
C) Queue limit
D) Queue overflow
E) Queue segregation
F) Skill relaxation

4. In a contact center setup, there are certain custom objects, such as Asset Repair records, that the contact center agents should be able to update only when the supervisor creates a record for them. The contact center agents should not be allowed to perform creation and deletion operations.
How can this be done?

A) by creating the Contact Center Agents profile and under Permissions > Service tab, selecting appropriate permissions for the custom object
B) by creating the Contact Center Agents profile and under Analytics, selecting relevant permissions so that the appropriate reports on the navigation pane will have the necessary actions
C) by configuring settings at the time of creation of the custom object
D) by creating the Contact Center Agents profile and under the Permissions > Custom Object tab, selecting appropriate permissions for the custom object

5. A client requires you to set up chat and email as unlimited for an SLA. What must you do?

A) Enter the value "Unlimited" in the chat and email fields.
B) Leave both the chat and email fields limit as blank.
C) Enter zero as the initial value for both fields.
D) Use the default values.

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