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Cisco Unified Contact Center Enterprise Design (UCCED) 認定 642-241 試験問題:

1. A new contact center deployment does not have an exact busy hour call attempt number for the sizing tools. The customer plans to hire 1500 agents and projects that each call will average four minutes, including wrap-up. Which value is the best estimate to use for busy hour call attempts?

A) 30,000
B) 15,000
C) 22,500
D) 10,000
E) 24,750

2. What role does the Cisco Unified ICM play in the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution?

A) records and stores voice calls for quality purposes
B) plays music on hold and in queue for callers
C) provides routing and queuing instructions for contacts
D) terminates media streams for agents and callers

3. What is the impact of routing a call to a non-agent phone in the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution?

A) Cisco Unified Contact Center Enterprise reports the call as abandoned in the skill group.
B) Cisco Unified Contact Center Enterprise does not record the transfer number dialed.
C) The call cannot be transferred or conferenced back to an agent.
D) Cisco Unified Contact Center Enterprise no longer tracks the call for reporting.

4. What is the primary factor that affects the bandwidth size of the private network between the central controllers in the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution?

A) number of configured skill groups
B) number of historical database servers
C) number of calls that are attempted in the busy hour
D) number of configured routes and labels

5. Which database table is likely to be the largest in a deployment of the Cisco Unified Contact Center Enterprise deployment with the Outbound Option?

A) Peripheral_Monitor Table
B) Bucket_Intervals Table
C) Campaign Table
D) Dialer_Detail Table
E) Master_Script Table

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