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ISEB ISEB-ITILV3F 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 実践としてのサービスマネジメント | 15% | - サービスの種類とサービスプロバイダーの形態 - サービスマネジメントの概念と定義 - ステークホルダーと価値の創出 |
| 主要な原則とモデル | 15% | - デミングサイクル - プロセスモデルとその特徴 - ガバナンスとリスクマネジメント |
| 機能と役割 | 10% | - サービスデスク - テクニカルマネジメント - アプリケーションマネジメント - 主な役割：プロセスオーナー、サービスオーナー |
| 代表的なプロセス | 15% | - 問題管理 - インシデント管理 - サービスレベル管理 - 変更管理 |
| テクノロジーとアーキテクチャ | 5% | - アーキテクチャ上の考慮事項 - 支援ツールとシステム |
| ITILサービスライフサイクル | 20% | - サービス戦略 - サービス移行 - サービス設計 - 継続的サービス改善 - サービス運用 |
| 基本的な概念と定義 | 20% | - サービス資産と構成情報 - 事業計画とサービスポートフォリオ - 主要用語とその定義 |
ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 認定 ISEB-ITILV3F 試験問題：
What would be the next step in the Continual Service Improvement Model (CSI) after:
1. What is the vision?
2. Where are we now?
3. Where do we want to be?
4. How do we get there?
5. Did we get there?
6. ?
- A. What is the Value On Investment?
- B. How do we keep the momentum going?
- C. What is the Return On Investment?
- D. How much did it cost?
正解：B 🗳️
Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?
- A. Requirement to always call the service desk for service requests
- B. Web front-end
- C. Menu-driven range of self help and service requests
- D. A direct interface into the back-end process-handling software
正解：A 🗳️
The ITIL CORE publications are structured around the Service Lifecycle. Which of the following statements about ITIL complementary guidance is CORRECT?
- A. It is also structured around the Service Lifecycle
- B. It consists of five publications
- C. It provides the guidance necessary for an integrated approach as required by ISO/IEC
20000 - D. It provides guidance to specific industry sectors and types of organization
正解：D 🗳️
Which process is responsible for recording the current details, status, interfaces and dependencies of all services that are being run or being prepared to run in the live environment?
- A. Service Transition
- B. Service Catalogue Management
- C. Demand Management
- D. Service Level Management
正解：B 🗳️
Which of the following activities are responsibilities of a Supplier Manager?
1. Negotiating and agreeing Contracts
2. Updating the Supplier and Contract database
3. Planning for possible closure, renewal or extension of contracts
4. Managing relationships with internal suppliers
- A. 2, 3 and 4 only
- B. 1, 2 and 3 only
- C. 1, 3 and 4 only
- D. None of the above
正解：B 🗳️
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