EXIN ITSM20F日本語 問題集 : IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)

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EXIN ITSM20F日本語 試験シラバストピック:

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題：

1. サービスデスクに関連する最も一般的なプロセスは何ですか?

A) 構成管理
B) 変更管理
C) インシデント管理
D) サービスレベル管理

2. IT サービスの成果に関する合意、監視、報告、および質の悪いサービスを根絶するための行動の調査という一定のサイクルを通じて、サービスの品質を維持および向上させることを目的とするプロセスはどれですか?

A) IT サービスの財務管理
B) 可用性管理
C) サービスレベル管理
D) IT サービス継続性管理

3. サービス報告プロセスの目的は何ですか?

A) レポートに含まれる情報を使用してインシデントの原因を特定および分析することで、ビジネスへの混乱を最小限に抑えるため
B) サービス管理の計画と実施に関する進捗報告を提供するため
C) 意思決定と効果的なコミュニケーションを支援するために、合意されたタイムリーで信頼できる正確な情報を作成すること
D) すべてのサービス活動において情報セキュリティを効果的に管理するために講じられた措置を文書化すること

4. さまざまな種類のイベントがサービス デスクに報告されます。どのイベントがインシデントですか?

A) 新しいトナーカートリッジがプリンターに取り付けられたことを通知します。
B) 特定のアプリケーションのロールアウトに関する情報
C) 新規簿記パッケージのインストール要求
D) プリンターが動作していないという報告

5. 内部監査の目的は何ですか?

A) 定義した主要業績評価指標 (KPI) が実際に決定されているかどうかを検証する
B) 従業員のパフォーマンスを監視するため
C) 自らの品質能力の確保と向上を図る
D) 品質に関する要求事項の遵守を全従業員に指導する。

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