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ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) 認定 ITIL-Foundation Deutsch 試験問題:

1. Welches der folgenden Ziele ist NICHT ein Ziel der Betriebsmanagementfunktion?

A) Verwaltung der endgültigen Medienbibliothek (DML)
B) Schnelle Anwendung von Fähigkeiten zur Diagnose auftretender IT-Betriebsfehler
C) Aufrechterhaltung des Status quo, um die Stabilität der täglichen Prozesse und Aktivitäten zu erreichen
D) Bereitstellung betrieblicher Verbesserungen zur Erzielung reduzierter Kosten.

2. Betrachten Sie die folgende Liste:
1. Ändern Sie die Berechtigung
2. Manager wechseln
3. Beirat wechseln (CAB)
Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Beschreibung der oben genannten Elemente?

A) Funktionen
B) Teams
C) Stellenbeschreibungen
D) Rollen, Personen oder Gruppen

3. Welche der folgenden Aktivitäten würde ein Prozessmanager ausführen?
1. Überwachung und Berichterstattung über die Prozessleistung
2. Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren
3. Ernennung von Personen zu erforderlichen Rollen

A) nur 1 und 3
B) nur 2 und 3
C) nur 1 und 2
D) Alle oben genannten

4. Welches ist ein Ziel des Designkoordinierungsprozesses?

A) Um neue Service Level-Anforderungen an den Service Level Management-Prozess zu übergeben
B) Um sicherzustellen, dass Service-Design-Pakete an den Service-Übergang übergeben werden
C) Um die ursprüngliche Struktur und Beziehung zwischen Diensten und Kunden zu dokumentieren
D) Um sicherzustellen, dass alle Änderungen auf ihre Auswirkungen auf Service-Designs bewertet werden

5. Welche der folgenden Optionen ist am nützlichsten, um Rollen und Verantwortlichkeiten in einer Organisationsstruktur zu definieren?

A) CSI-Ansatz (Continuous Service Improvement)
B) Der Deming-Zyklus
C) Vorfallmodell
D) RACI-Modell

質問と回答：