IBM C9510-526 問題集 : IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development

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IBM C9510-526 試験シラバストピック:

IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C9510-526 試験問題：

1. A Level 1 support professional is working with a customer and notices the customer is getting more and more upset. The Problem Management Record (PMR) is being handled properly and the Level 1 support professional inquires if there are other issues being experienced outside of this PMR. The customer states that they have 12 PMRs open across WebSphere Application Server, WebSphere MQ. and WebSphere Message Broker. They are very frustrated as all of their PMRs are severity/priority 1 and they are not receiving any resolution.
What should the Level 1 support professional do?

A) Advise the customer that IBM is doing everything possible to resolve their PMRs.
B) Advise the customer to get with their Customer Support Rep to add the PMRs to their CritSit.
C) Advise the customer a Proactive Critical Situation (CritSit) is being opened.
D) Advise the customer that it takes time and many cycles to resolve a PMR and to be more patient.

2. Which command should be used within RETAIN to find the archived Problem Management Record (PMR) 12340.130,702?

A) N;RS4/1/P;12340 B130C702
B) N;RTA/1/A;12340B130C702
C) N;RTA/1/P;12340B130C702
D) N;RS4/1/A;12340B130C702

3. When working on a Problem Management Record (PMR), how should the L1 support professional contact the customer?

A) Call or email them, both are useful tools of communication.
B) Call the customer as it is quicker to talk to them to figure out the issue.
C) Email the customer as it is quicker than calling them.
D) Communicate in the fashion desired by the customer.

4. Communication is not what the L1 support professional says. It is what the customer hears and what they think the L1 support professional meant. It is the perception. NOT the:

A) intent.
B) understanding.
C) words.
D) information.

5. When actively working with a customer on a PMR and the problem is resolved, what is the best practice to close the PMR?

A) Close the PMR without asking the customer if there is anything else IBM can help with.
B) Ask the customer for positive confirmation that the problem is resolved and follow-up a week later even if the customer states the PMR may be closed.
C) Ask the customer for positive confirmation that the problem is resolved and that they agree the PMR may be closed.
D) Discuss with a coworker as to whether the PMR should be closed.

質問と回答：