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IBM C9510-526 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: アプリケーション統合の基礎知識 | - IBM 統合ミドルウェアの概要
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| トピック 2: 使用ツールと実行環境 | - IBM 統合ツール
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| トピック 3: アプリケーション開発とサポート | - L1 サポート業務
|
IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C9510-526 試験問題：
1. AnL1 support professional has receivedaProblem Management Record (PMR), and identified an Authorized Program Analysis Report (APAR). The APAR has recently been raised and a test fix is available from Level 3. The L1 support professional has guided the customer through downloading this temporary fix.
How should the L1 support professional update the PMR?
Code a Service Given (SG) for:
A) Codedefect.
B) fixtest given.
C) Circumventiongiven.
D) Installassistance for an APAR or Program Temporary Fix (PTF).
2. While working a Problem Management Record (PMR), a Level 1 support professional learns that the PMR has been added to an existing Critical Situation (CritSit) for the customer. What needs to be done to ensure proper handling of the PMR?
A) Update the Complaint field to include the CritSit number, ensure PMR is worked on a daily basis, and attend any customer CritSit calls requested by the Project Office.
B) Update the CritSit field to include the CritSit number, ensure PMR is worked on a daily basis, and attend any customer CritSit calls requested by the Project Office.
C) Update the Complaint field to include the CritSit number, ensure PMR is worked in an agreed upon timeframe with the customer, and attend any customer CritSit calls requested by the Project Office.
D) Update the CritSit field to include the CritSit number, ensure PMR is worked in an agreed upon timeframe with the customer, and attend any customer CritSit calls requested by the Projectoffice.
3. Which one of the following troubleshooting and diagnostic tools available for customers, is designed to primarily help answer questions and gather data for support personnel.
A) IBM Assist on Site
B) IBM Support Assistant
C) IBM Software Assistant
D) IBM Electronic Knowledge Database
4. Which one of the following functions is provided by the Technical Support organization flashes?
A) Advanced Search, List by submitter. Activity last month
B) Search, List by Product ID, Activity last 12 month
C) List by Product Activity last 12 month. Search by submitter
D) List by product. Activity last month. List by Doc ID
5. When writing a technical document which will be available for both internal and external use, how should the L1 support professional utilize acronyms?
A) Use them; write out the name then in parenthesis place the acronym.
B) Do not use them as the external users may not know them.
C) Do not use them as the external and internal users may not know them.
D) Use them; if people do not know then it is up to them to figure them out.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： B |
