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ITIL ITIL-Foundation 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITILの基本原則 | 20% | - シンプルかつ実用的に保つ - 全体的な視点で考え、実行する - 最適化と自動化の推進 - 価値への集中 - フィードバックを活用した段階的な改善 - 現状から始める - 協働と可視性の向上 |
| ITILサービス価値チェーンの各活動 | 15% | - 設計と移行 - 計画、改善、関与 - 調達・構築、提供と支援 |
| サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - 価値、成果、コスト、リスク - 製品、サービス、サービスの提供形態 - サービスとサービスの関係性 |
| ITILサービス価値システム | 18% | - ガバナンス - サービス価値チェーン - 継続的な改善活動 - サービス価値システムの概要 |
| サービスマネジメントの4つの側面 | 17% | - パートナーとサプライヤー - 情報とテクノロジー - 組織と人材 - 価値の流れとプロセス |
| ITILの実践項目 | 15% | - 一般的なマネジメント実践 - 技術マネジメント実践 - サービスマネジメント実践 |
ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題：
問題 #1
Which of the following should be considered when designing measurement systems, methods and metrics?
1. The services
2. The architectures
3. The configuration items
4. The processes
A. 2 and 3 only
B. 2 and 4 only
C. 1 and 3 only
D. All of the above
問題 #2
Which describes a proactive trigger for problem management?
A. Suspicion or detection of a cause of one or more incidents by the service desk
B. Analysis of an incident by a technical support group which reveals that an underlying problem exists, or is likely to exist
C. Automated detection of an infrastructure or application fault, using event/alert tools automatically to raise an incident
D. Trending of historical incident records to identify one or more underlying causes
問題 #3
Which of the following BEST describes 'partners' in the phrase "people, processes, products and partners"?
A. Internal departments
B. The facilities management function
C. Customers
D. Suppliers, manufacturers and vendors
問題 #4
What type of baseline captures the structure, contents and details of the infrastructure and represents a set of items that are related to each other?
A. Change baseline
B. Asset baseline
C. Project baseline
D. Configuration baseline
問題 #5
Which one of the following is an objective of release and deployment management?
A. To ensure that the overall business risk of change is optimized
B. To standardize methods and procedures used for efficient and prompt handling of all changes
C. To ensure all changes to service assets and configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
D. To define and agree release and deployment plans with customers and stakeholders
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： D | 問題 #3 正解： D | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： D |
