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ITIL ITIL-Foundation 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ITILの実践項目 | 15% | - 一般的なマネジメント実践 - サービスマネジメント実践 - 技術マネジメント実践 |
| トピック 2: ITILサービス価値チェーンの各活動 | 15% | - 計画、改善、関与 - 設計と移行 - 調達・構築、提供と支援 |
| トピック 3: ITILの基本原則 | 20% | - フィードバックを活用した段階的な改善 - 最適化と自動化の推進 - 全体的な視点で考え、実行する - 現状から始める - 協働と可視性の向上 - シンプルかつ実用的に保つ - 価値への集中 |
| トピック 4: サービスマネジメントの4つの側面 | 17% | - パートナーとサプライヤー - 情報とテクノロジー - 価値の流れとプロセス - 組織と人材 |
| トピック 5: サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - 価値、成果、コスト、リスク - サービスとサービスの関係性 - 製品、サービス、サービスの提供形態 |
| トピック 6: ITILサービス価値システム | 18% | - ガバナンス - サービス価値チェーン - 継続的な改善活動 - サービス価値システムの概要 |
ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題：
1. Which of the following identifies the purpose of service transition planning and support?
A) Ensure that all service transitions are properly authorized
B) Provide overall planning for service transitions and co-ordinate the resources they require
C) To define testing scripts to ensure service transitions are unlikely to ever fail
D) Provide the resources to allow all infrastructure elements of a service transition to be recorded and tracked
2. What BEST defines roles and responsibilities in relation to process and activities?
A) RACI matrix
B) Service model
C) Human resource model
D) Configuration baseline
3. Which is the CORRECT list of metrics to support CSI activities?
A) Business, service and technology
B) Customer, business and process
C) Technology, customer and business
D) Process, technology and service
4. Which of the following is NOT one of the five individual aspects of service design?
A) The design of market spaces
B) The design of the technology architectures
C) The design of the service portfolio, including the service catalogue
D) The design of new or changed services
5. Which one of the following is a correct definition of a supplier category?
A) Commodity - for significant partnering relationships that involve senior managers
B) Tactical - for relationships involving significant commercial activity and business interaction
C) Strategic - for suppliers of operational products or services
D) Operational - for suppliers providing low value and/or readily available products and services
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： D |
