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ISEB ITILF2011 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| ITILサービスライフサイクルの概要 | - ライフサイクルの各段階
|
| ITサービスマネジメントの概要 | - サービスおよびサービスマネジメントの基本概念
|
| ITILの主要プロセス | - ライフサイクル全体にわたる主要プロセス
|
| 機能と役割 | - ITILの機能
|
ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 ITILF2011 試験問題：
Which stage of the change management process deals with what should be done if the change is unsuccessful?
- A. Categorization
- B. Remediation planning
- C. Review and close
- D. Prioritization
正解：B 🗳️
Which of the following is not a service desk type recognized in the service operation volume of ITIL?
- A. Outsourced
- B. Virtual
- C. Local
- D. Centralized
正解：A 🗳️
Which of the following types of service should be included in the scope of service portfolio management?
1.Those planned to be delivered
2.Those being delivered
3.Those that have been withdrawn from service
- A. 2 and 3 only
- B. 1 and 3 only
- C. 1 and 2 only
- D. All of the above
正解：D 🗳️
What is the Service Pipeline?
- A. All complex multi-user services
- B. All services that are contained within the Service Level Agreement (SLA)
- C. All services that are at a conceptual or development stage
- D. All services except those that have been retired
正解：C 🗳️
What is a RACI model used for?
- A. Defining roles and responsibilities
- B. Monitoring services
- C. Recording configuration items
- D. Performance analysis
正解：A 🗳️
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