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HDI QQ0-301 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 人材とパフォーマンスの管理 | - チームのリーダーシップとコミュニケーション - パフォーマンス指標とレポーティング |
| Service Desk のリーダーシップと戦略 | - Service Desk 戦略の策定 - Service Desk をビジネス目標に整合させる |
| Service Desk の運用 | - Change および configuration management - Incident および problem management |
HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題：
What is a key requirement for successful project management?
(Choose 1)
- A. A key requirement for successful project management is to define your role in the project.
- B. A key requirement for successful project management is to define stand-alone activities.
- C. A key requirement for successful project management is to define project objectives.
- D. A key requirement for successful project management is to define co-operative activities.
正解：C 🗳️
What is the most important benefit of benchmarking?
(Choose 1)
- A. Benchmarking provides the basis for improvement initiatives.
- B. Benchmarking justifies requesting additional money for the budget.
- C. Benchmarking identifies ways of reducing headcount.
- D. Benchmarking removes the risk of outsourcing.
正解：A 🗳️
What are three key indicators that show that one of your team might be undergoing stress in their life?
(Choose 3)
- A. They seem to get into a lot of arguments and are always very cynical.
- B. They are supporting a new application that they dont like and are reluctant to talk to the development team about it.
- C. They are often late for work and get irritable when it is mentioned.
- D. They have a lot of folders open on their desk and always appear to have too much work to do.
正解：A、C、D 🗳️
What are two critical success factors for Problem management?
(Choose 2)
- A. The impact of problems on business activity is eliminated.
- B. The proper classification of incidents is consistent.
- C. The cost of IT to the business is justified.
- D. The quality of service is stabilised.
- E. The cost of IT to the business is reduced.
正解：B、E 🗳️
Which two of the following are key components of a marketing programme?
(Choose 2)
- A. Communication to all stakeholders in a similar manner.
- B. Planning and scheduling ongoing communication.
- C. Identifying the key customers.
- D. Targeting messages to all IT.
- E. Defining the message and communicating to the relevant audience.
正解：B、E 🗳️
