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Peoplecert ITIL-4-MSF 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| Service Desk | 15% | - 体制、形態および保有機能 - 他プラクティスとの連携 - 目的、目標および価値 - 連絡経路とコミュニケーション |
| Service Request Management | 20% | - 概念、要求モデルおよび分類方法 - 自動化とセルフサービスの活用 - 指標、SLAおよび顧客満足度 - 履行プロセス、業務フローおよび承認手続き |
| Incident Management | 20% | - 役割、責任および他プラクティスとの統合 - 主要な概念、成功要因および指標 - 自動化とツールの活用 - プロセス、活動および業務フロー |
| 序論および核となる概念 | 10% | - Monitor, Support and Fulfilプラクティスの目的と適用範囲 - 価値と事業上のメリット - ガイディングプリンシプルの適用 |
| Monitoring and Event Management | 15% | - 可用性およびパフォーマンスの監視 - イベント、アラートおよび監視の種別 - イベントの処理、分類および対応手順 - 監視戦略、ツールおよび手法 |
| Problem Management | 20% | - インシデントとの違い、主要な概念 - 根本原因分析とエラーの管理 - 問題の検出、記録および分類 - 回避策、既知のエラーおよび知識の蓄積 |
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題：
1. An organization is designing a value stream for restoring service to users. At which step in value stream mapping should the user touchpoints be identified?
A) Create a 'to be' value stream map
B) Define the purpose of the value stream from the business standpoint
C) Identify the scope of the values stream analysis
D) Reflect on the value stream map
2. Which event type normally requires no immediate action?
A) Exception event
B) Critical event
C) Informational event
D) Major incident
3. An organization operates in several markets and has many services provided collaboratively with their partners. The organization has adopted modern methods of development for its products and aims to quickly respond to changing requirements of the customers. It has recently become apparent that incident resolution time increased, sometimes exceeding the agreed targets. An incident review also showed an increase in the number and duration of transfers between the technical teams. What is the BEST approach to improving incident handling in this instance?
A) Ensure only external teams take part in incident resolution
B) Design significant rewards for individual technical specialists
C) Group technical specialists by product or service
D) Ensure only internal teams take part in incident resolution
4. Which of the following is the BEST description for events?
A) Configuration item's change of state regardless of its impact
B) Configuration item's change of state that might lead to financial losses
C) Configuration item's change o! state that can be observed
D) Configuration item's change of state that has significance for the management of a service
5. Which of the following statements provides the BEST reason for applying a workaround?
A) There are no automated resolution procedures available
B) The incident requires an immediate coordinated resolution
C) The incident requires quick restoration of normal operation
D) It is impossible to find a systemic solution for an incident
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： C |
