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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) 認定 ITIL Deutsch 試験問題:

1. Welche Dimension berücksichtigt die Anwendung künstlicher Intelligenz im Servicemanagement?

A) Wertströme und Prozesse
B) Partner und Lieferanten
C) Information und Technologie
D) Organisationen und Personen

2. Welche Praxis verwendet vordefinierte, standardisierte Verfahren, um eine klare Kommunikation der Erfüllungszeiten zu ermöglichen?

A) Problemmanagement
B) Vorfallmanagement
C) Serviceanforderungsverwaltung
D) Service-Level-Management

3. Was beschreibt eine Standardänderung?

A) Eine Änderung, die nach einem definierten Prozess geplant, bewertet und genehmigt werden muss
B) Eine risikoreiche Änderung, die einer sehr gründlichen Bewertung bedarf
C) Eine Änderung, die so schnell wie möglich umgesetzt werden muss
D) Eine Änderung, die normalerweise als Serviceanfrage implementiert wird

4. Welche Aussage zur „kontinuierlichen Verbesserung“ ist RICHTIG?

A) Jeder in der Organisation ist für einige Aspekte der „kontinuierlichen Verbesserung“ verantwortlich.
B) „Kontinuierliche Verbesserung“ sollte nur minimale Interaktion mit anderen Praktiken haben
C) Alle Verbesserungsideen sollten in einem einzigen „Register zur kontinuierlichen Verbesserung“ protokolliert werden.
D) Ein einzelnes Team sollte eine „kontinuierliche Verbesserung“ in der gesamten Organisation durchführen

5. Womit werden Aktivitäten innerhalb der Service-Wertschöpfungskette verknüpft?

A) Eingänge, Ausgänge und Trigger
B) Chance, Nachfrage und Wert
C) Servicedesk
D) Service-Level-Vereinbarungen

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