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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. Which three statements are true about Service Level Agreements?

A) They enable you to set a timeline for an agent to respond to an incident.
B) They enable you to specify the duration for which an incident can be kept in waiting status.
C) They enable you to set the reports that are visible to an agent.
D) They enable you to restrict the number of incidents raised by end users through various channels.
E) They enable you to restrict the knowledge articles that are viewed by end users in the Customer Portal.
F) They enable you torestrict what agents can view as part of navigation on the console.

2. Which two statements are true about mailboxes?

A) Techmail isresponsible for pulling emails from single or multiple mailboxes.
B) Outreach mailing uses a mailbox that is configured for processing emails between customers and agents.
C) The Dbtstatus utility is responsible for having incidents created after an emailis sent to the Service Cloud mailbox.
D) The Techmail utility is responsible for creating incidents when an email is sent to the Service Cloud mailbox.
E) Mails sent out from Oracle Service Cloud will always have custhelp.com in the email address.

3. You find that the chat agent is not receiving chat messages, even though the agent is logged in. Which two actions can help resolve this problem?

A) Clicking Request Chat on the Live Media bar
B) Requesting Chat from File > Options > View Options
C) Fixing the chat workspace
D) Deselecting the Pull Chat check box in the agent's profile
E) Configuring advanced routing

4. An agent is assigned a profile PI that is configured with three incident queues: q1, q2, and q3, and the pull policy is set to Manual. Which statement is true?

A) Agents cannot use the Fill Inbox functionality because the pull policy is manual.
B) Agents with the Manual pull policy will get only incidents that are assigned by their supervisor.
C) Agents will get incidents only from the ql queue.
D) Agents can use the Fill Inbox functionality to select any of the three queues.

5. What are the three different types of pull policy for queues?

A) Round Robin
B) First Due
C) Manual
D) Strict Priority
E) Standard
F) Advanced

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