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SAP C_C4C14_1811 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: レポーティングと分析 | 8%-12% | - 標準レポートおよびダッシュボード - 基本的なカスタムレポートの作成 |
| トピック 2: 導入の基礎知識 | 8%-12% | - ソリューションの設定と調整 - SAP導入の手法論 |
| トピック 3: 設置済み機器情報 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| トピック 4: 登録製品 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| トピック 5: サービス契約 | 8%-12% | - 契約の作成と割り当て - 利用権限の判定 |
| トピック 6: 管理関連の設定作業 | 8%-12% | - 承認プロセスの設定 - 業務設定に関する作業項目 |
| トピック 7: 保証管理 | 8%未満 | - 保証の判定と処理手順 |
| トピック 8: ユーザー管理 | 8%-12% | - 従業員、業務ロール、ユーザーの維持管理 - データアクセス制限の設定 |
| トピック 9: 組織管理 | 8%-12% | - 組織体系の設定 - 業務の分配ルール |
| トピック 10: サービスリクエスト管理 | 12%-16% | - エスカレーションおよびルーティングルール - サービスチケットの作成と処理 - サービスレベルアグリーメント（SLA） |
| トピック 11: システム連携 | 8%-12% | - システム連携のベストプラクティス - 事前定義済みの連携シナリオ |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C_C4C14_1811 試験問題：
How does the integration of SAP JAM with SAP Cloud for Customer benefit service agents? Note: There are
2 correct answers to this question.
- A. They can create a ticket directly from SAP JAM
- B. They can attach Knowledge Base articles to tickets
- C. They can view Knowledge Base group updates in the Feed pane
- D. They can edit Knowledge Base articles in the agent workspace
正解：C、D 🗳️
Where can you enable a business function if a work center is NOT listed in the access rights of a business user?
- A. Administrator
- B. Scoping
- C. Fine tuning
- D. Application and user management
正解：A 🗳️
Which of the following components of computer telephony integration (CTI) are delivered by SAP Cloud for Customer?
Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Service request creation
- B. CTI client adapter
- C. CTI client server
- D. Live activity pane
正解：B、D 🗳️
How can you give a business user access to a work center view? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Create a business role that has access to the work center view and assign it to the business user
- B. Assign the business user to the organizational structure.
- C. Use business scoping to activate the work center containing the view
- D. Copy the access right from a business user who already has access to the work center view
正解：A、D 🗳️
What object is used in SAP Multi-resource Scheduling?
- A. Internal order
- B. Service order
- C. Service contract
- D. Demand
正解：D 🗳️
