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ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題:

1. Which of the following is NOT an objective of request fulfillment?

A) To provide a channel for users to request and receive standard services
B) To source and deliver the components of standard services that have been requested
C) To update the service catalogue with services that may be requested through the service desk
D) To provide information to users about what services are available and how to request them

2. Which stage of the service lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?

A) Service design
B) Service transition
C) Service operation
D) Continual service improvement

3. Which function or process would provide staff to monitor events in an operations bridge?

A) Technical management
B) IT operations management
C) Request fulfillment
D) Applications management

4. Which one of the following is an objective of release and deployment management?

A) To ensure that the overall business risk of change is optimized
B) To standardize methods and procedures used for efficient and prompt handling of all changes
C) To ensure all changes to service assets and configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
D) To define and agree release and deployment plans with customers and stakeholders

5. Which of these statements about resources and capabilities is CORRECT?

A) Neither capabilities nor resources are types of service asset
B) Resources are types of service asset and capabilities are not
C) Capabilities are types of service asset and resources are not
D) Resources and capabilities are both types of service asset

質問と回答：