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Oracle 1Z0-465 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| スタッフ管理 | 12% | - スタッフのアカウントとプロファイル - パスワードポリシーとセキュリティ設定 |
| RightNow 分析機能 | 8% | - 定期実行レポートとダッシュボード - 標準レポートとカスタムレポート |
| アプリケーションの外観設定 | 15% | - カスタマイズ可能なメニューと担当者の業務フロー - 担当者向けガイドスクリプト - ワークスペースとナビゲーションセット |
| サイト設定の運用 | 20% | - メールボックスとインターフェースの設定 - 業務ルールと定型文 - カスタムフィールドとオブジェクト - サービスレベル合意(SLA) |
| インシデント管理 | 12% | - ガイド付き支援機能の設定 - インシデントのライフサイクルとステータス |
| 回答管理の運用 | 18% | - ナレッジベースの構成要素 - 検索優先語句と辞書の設定 - アクセスレベルと権限設定 |
| フィードバック、チャットおよび顧客向けポータル | 5% | - アンケートとフィードバックの管理 - 顧客向けポータルの基礎知識 - チャットと画面共有支援機能の設定 |
| Oracle RightNow 概要 | 10% | - カスタマーエクスペリエンスの目的と構成要素 |
Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 認定 1Z0-465 試験問題:
Your customer has special business process where their agents will put incidents into a waiting status for a period of one week on a regular status basis.
Your customer would like these incidents to remain in the waiting status until the agent has finished researching the incidents(s).
Your customer does not want these incidents to close until 7 calendar days have passed.
Which configuration setting needs to be modified form its default value in order to prevent the system from closing the waiting incident automatically?
- A. PURGE_DELETE_INCIDENTS
- B. CI_HOURS
- C. DORMANT_INCIDENTS
- D. CI_WAITING_CALC_DAYS
- E. MYQ_REOPEN_DEADLINE
正解:C 🗳️
解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)

Which two statements are true about the Oracle RightNow CX Cloud Service Application button?
- A. Can include shortcuts to commonly used reports
- B. Provides context-sensitive help
- C. Contains shortcuts for adding records and items to the knowledge base
- D. Provides quick access to any of the interfaces defined for your application
正解:A、D 🗳️
What is the maximum number of special characters that can be required in a password in addition to having lower and uppercase letters, two numbers, and a maximum character length of 10.
- A. 6
- B. 3
- C. 1
- D. 8
- E. 5
正解:A 🗳️
解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)
In which two sections of the Customer Portal is the Guided Assistance widget available for end customers?
- A. The answers detail page
- B. Ask a Question
- C. They are only available when using smart assistant
- D. The popular answers list page
- E. The answers list page only
- F. Any page the customer wants it placed
正解:A、F 🗳️
解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)
Which incident field is designed to be used by your customer to standardize tracking of how incidents are resolved?
- A. SLA Instance
- B. Source
- C. Response Message
- D. Disposition
- E. Severity
正解:C 🗳️
解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)
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