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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題:

1. According to ISO/IEC 20000, what is the minimum frequency for the Service Provider and the Customer to attend a service review meeting for discussing changes to the service scope?

A) monthly
B) only when there is a businessneed to change the service
C) annually
D) quarterly

2. What is required for an implementation of IT Service Management to be successful?

A) Buy-in specifically from the levels in the organization which will be operationally involved in IT Service Management activities
B) The involvement and commitment of personnel at all levels in the organization from operational staff to top management
C) A top-down approach whereby the management of the organization strongly and visibly enforces the implementation
D) The appointment of a specialist department responsible for the development of the process structures

3. What is required to be included in Release Management procedures according to ISO/IEC 20000?

A) the updating and changing of configuration information and Change records
B) the investigation and prevention of Security Incidents
C) the recording of all reported Incidents
D) the authorization and implementation of emergency Changes

4. Who has a responsibility in continual improvement?

A) the customer
B) Management only
C) Quality experts only
D) all employees

5. Which one of the following standards is concerned primarily with security?

A) ISO/IEC 27001
B) ISO/IEC 15504
C) ISO/IEC 20000
D) ISO 9001

質問と回答：