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EXIN ITIL Foundation 認定 ITIL-F 試験問題:

1. What is a RACI model used for?

A) Defining roles and responsibilities
B) Monitoring services
C) Recording configuration items
D) Performance analysis

2. Which statement about the known error database (KEDB. is CORRECT?

A) It is maintained by the service desk and updated with the details of each new incident
B) It is maintained by problem management and is used by the service desk to help resolve incidents
C) It is maintained by incident management and contains solutions to be implemented by problem Management
D) It is a part of the configuration management database (CMDB. and contains workarounds

3. Which one of the following is the BEST description of a relationship in service asset and configuration management?

A) Defines which software should be installed on a particular piece of hardware
B) Defines how version numbers should be used in a release
C) Describes the topography of the hardware
D) Describes how the configuration items (CIs) work together to deliver the services

4. Which statement about service review meetings is FALSE?

A) Actions from service review meetings should only be assigned to the service provider
B) Progress and success of the service improvement programme (SIP) should be reviewed
C) Issues for the upcoming period should be discussed at the meetings
D) Meetings should be held on a regular basis to review service achievement

5. Which one of the following is NOT an objective of problem management?

A) Preventing problems and resulting incidents from happening
B) Eliminating recurring incidents
C) Restoring normal service operation as quickly as possible
D) Minimizing the impact of incidents that cannot be prevented

質問と回答：